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COMMUNITY MANAGER: COMPETENCIAS TECNICAS

''Parte IV de la serie sobre el Community Manager que se iniciara con el artículo "SE BUSCA COMMUNITY MANAGER"

Indudablemente que la primera competencia que se nos viene a la mente es la de que sepa manejar las herramientas tecnológicas que han de conformar sus recursos para la administración de las comunidades virtuales;en efecto, esta competencia es un requisito indispensable, al menos en lo relacionado a las herramientas básicas de un buen usuario. Quien hasta el momento no ha incursionado como usuario en las comunidades virtuales, es probable que tenga serias dificultades para alcanzar un nivel de suficiencia que permita a la empresa posicionarse correctamente en el mundo online.

1. La generación que nosotros llamamos la generación del Internet, aquellos que crecieron simultáneamente con la web (la década de los 90), usan las facilidades de la web y del Internet en forma natural. El grado de conocimiento empírico adquirido, ha de depender de su motivación e interés en el medio online. Hay los apasionados y también hay los indiferentes. Lo que se requiere es alguien que demuestre haber tenido el interés y la motivación para buscar, investigar, auto-educarse, probar nuevas aplicaciones y servicios, etc., todo online. Alguien apasionado de las nuevas tecnologías y de la comunicación virtual, que lo hace, lo practica, lo investiga por su gusto, no por obligación. Hasta este punto, el requisito es haber sido un usuario avanzado de la, hoy denominada, Web 2.0.

2. Aunado a ésta formación técnica básica, que no necesariamente tiene que haber sido adquirida mediante capacitación formal, el CM es una persona que tiene conocimientos intermedio/avanzado de administración con concentración en comunicaciones, relaciones públicas, marketing y publicidad. Dependiendo de la línea y magnitud de la empresa, la formación académica, puede o no ser un requisito. El CM es la voz de la empresa de puertas afuera y la voz del cliente de puertas adentro, por lo que su base formativa debe de estar de acuerdo a ambos entornos.

Su formación debe de permitirle entender la visión estratégica de la empresa, los procesos empresariales, sus productos y servicios y los planes de desarrollo establecidos, de modo de visualizar con claridad la importancia de su rol como Community Manager dentro de esos planes y de qué manera puede exportarlos al exterior y traducirlos a la comunidad

Debe de conocer o ser capaz de llegar a conocer el sector de negocios de la empresa en la que trabaja, su línea de productos y/o servicios, y tener la capacidad para investigar el mercado e identificar y conocer a la competencia, evaluar sus estrategias y reestructurar las propias para mantenerse competitivo.

3. El tercer punto es el dominio del instrumental técnico necesario para usar la Web para fines comerciales. Esto supone, en el sentido más amplio, ser, o tener la capacidad de llegar a ser, un profesional en la administración de las oportunidades de negocios que se presentan en el Internet. El instrumental necesario varía según el caso, y según la concentración de funciones que se haga en el CM. En caso de ausencia de un Web Strategist, definir qué herramientas usar, cuando y como usarlas, es también parte de las funciones del Community Manager.

Las siguientes disciplinas son las mas importantes; cumplidos los requisitos en 1) y 2), la suficiencia en algunas de éstas tecnologías puede lograrse con la debida capacitación:

Diseño y monitoreo de Planes de Marketing, Reputación, Posicionamiento de Marca, etc.
Gestión de redes sociales y comunidades virtuales.
Gestión y moderación de contenidos en las comunidades virtuales .
Gestión de clientes (CRM) en el entorno 2.0 .
Técnicas de dinamización de las redes sociales .
Herramientas para medición y análisis de resultados.
Uso de herramientas y estrategias de gestión de la reputación online.
Técnicas de comunicación corporativa.
Técnicas de atención al cliente aplicadas al entorno 2.0.
Inglés, escrito, hablado y leído.

CONTRIBUCION DE:El Editor, Lima, Peru - May,21 2013.

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