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COMMUNITY MANAGER: LAS FUNCIONES

'Parte II de la serie sobre el Community Manager que se iniciara con el artículo "SE BUSCA COMMUNITY MANAGER".

Lo interesante del desarrollo de la tecnología es que incorpora nuevas herramientas a las formas de hacer las cosas. En el ámbito de los negocios, las metodologías se renuevan, los procesos empresariales se transforman, y surge la necesidad de redefinir las funciones y las posiciones de trabajo, y en muchos casos crear nuevas posiciones para realizar las nuevas o renovadas funciones. Las nuevas funciones pueden requerir competencias diferentes, tanto personales como empresariales.

El Internet y la World Wide Web cambiaron definitivamente la forma en que vivimos y como hacemos negocios, apareciendo sobre ellos nuevas herramientas disponibles para la gestión empresarial. A través de la web podemos realizar muchas de las funciones tradicionales de la gestión, solo que en forma diferente. Comunicación a través del correo electrónico, audio y videoconferencia; presentación de la empresa y posicionamiento de marca e imagen a través de los sitios o paginas web; marketing y relaciones publicas a través de las redes sociales y de negocios, blogs y foros de discusión; ventas de productos y servicios desde tiendas virtuales; y todo lo anterior conjuntamente, concentrado o no en el portal web corporativo. Todas estas funciones requieren especialistas en el área de gestión correspondiente, equipados correctamente con los conocimientos tecnológicos suficientes para alcanzar los objetivos de su gestión. Y esto es exactamente lo que define a un Community Manager o Administrador de Comunidades: Un especialista en administrar grupos de personas, potenciales clientes o proveedores de nuestra empresa, equipado con el conocimiento tecnológico necesario para, usando las herramientas disponibles en el Internet y la web, lograr el éxito en su gestión, la cual consiste en incrementar las oportunidades de negocio de la empresa.

Las funciones básicas que debe desarrollar un Community Manager son:

Interactuar internamente con las áreas de marketing, relaciones públicas y comercialización, o con la gerencia en organizaciones que carezcan de dichas áreas, a fin de coordinar y focalizar la campaña online conforme a los objetivos de la empresa.
Incorporar a la empresa en las redes sociales, blogs, foros, convenientes según los objetivos de la empresa.
Investigar el mercado online e identificar los grupos y comunidades afines al mercado objetivo de la empresa.
Establecer relación con dichos grupos sea incorporándose a sus comunidades como incorporandolos a la comunidad creada por la empresa.
Mantener comunicación con los grupos, redactando y colocando artículos de interés en los medios online, dando respuesta a preguntas y comentarios, participando en sus conversaciones e interacciones internas, con el objetivo de posicionar la marca y productos de la empresa.
Medir permanentemente el impacto de su gestión, reportando resultados comparados con los indicadores o metas establecidas por la empresa.

Estas funciones son generales y se acomodarán conforme la naturaleza, objetivos empresariales y mercado objetivo de cada institución. Las empresas que buscan la relación negocio a negocio, requerirán diferente estrategia que las que buscan el trato directo con los consumidores. Las instituciones gubernamentales, sin fines de lucro, asociaciones civiles, etc. tendrán así mismo diferentes enfoques para la definición de su administración de comunidades.

Según las empresas, la función de Community Management puede requerir mas de una persona pudiendo llegar a convertirse en un departamento organizado con su propio director de Community Management, con personal a su cargo y con responsabilidades que incluyan su participación en la definición de los planes y estrategia de marketing empresarial.

Esta nota es la parte II de la serie sobre el Community Manager que se iniciara con el artículo "SE BUSCA COMMUNITY MANAGER"
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CONTRIBUCION DE:EL EDITOR, Lima, Peru - May,14 2013.

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