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EL RETO DE LO NUEVO EN COMERCIO ELECTRONICO

'Ahora las tiendas las llevas en el bolsillo. Hace unos pocos años cuando empezó la revolución comercial con el desarrollo de la web, el marketing digital y el comercio electrónico, decíamos que la tienda la tenías en tu casa, en tu computadora personal y que era accesible 24 horas al día, los 365 días del año. Hoy la llevas contigo, en tu celular.

Las nuevas tecnologías han logrado que desde un celular, iphone, galaxy, xperia, nexus, etc. se pueda acceder prácticamente a cualquier website, y por consiguiente también a las tiendas virtuales en las que puedes realizar transacciones de compra como si estuvieras en la misma tienda. Una vez decidido lo que quieres comprar, aceptados los términos y solucionado el pago y el despacho, solo hay que esperar que el producto llegue conforme a tus expectativas.

Y es allí donde estriba el éxito para los productores o proveedores que pretenden usar el Internet para vender sus productos o servicios. Ganar un cliente nuevo no es lo mas difícil. Lo difícil es lograr su fidelización, mantenerlo, que siga comprando y que los recomiende.

Para lograr eso es necesario que la atención al cliente esté dentro de sus expectativas, o mejor aún, que supere sus expectativas.

Debe de tenerse en cuenta que el consumidor conoce los grandes almacenes, pero no conoce a los proveedores que recién se inician en la venta directa al público.

Si se quiere tener éxito, ser competitivo, debe de ofrecerse ventajas sobre las otras alternativas: Un buen balance de precio y calidad. Y calidad significa excelencia en el producto, despacho, garantía y servicio post venta. '

CONTRIBUCION DE:EDITOR, Lima, Peru - Jan,07 2014.

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